Điều Khoản và Điều Kiện 9ok – Quy Định Sử Dụng Nền Tảng

Để sử dụng dịch vụ tại 9ok, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau đây. Việc không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào trong số này có thể dẫn đến việc tài khoản bị từ chối tạo mới hoặc bị đóng sau khi phát hiện.

1.1 Tuổi tối thiểu

Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính theo ngày sinh thực tế. 9ok có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào và có quyền tạm ngừng hoặc đóng tài khoản nếu người dùng không chứng minh được độ tuổi hợp lệ. Mọi hoạt động cá cược thực hiện bởi người dưới 18 tuổi đều bị vô hiệu hóa và tiền thắng (nếu có) sẽ bị hủy.

1.2 Năng lực pháp lý

Bạn phải có đầy đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng theo luật pháp của quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi bạn cư trú. Nếu pháp luật địa phương của bạn cấm hoặc hạn chế việc tham gia cá cược trực tuyến, bạn có trách nhiệm tự tìm hiểu và tuân thủ – 9ok không chịu trách nhiệm về việc bạn sử dụng dịch vụ vi phạm pháp luật địa phương.

1.3 Tự nguyện và không bị ép buộc

Việc sử dụng dịch vụ 9ok phải hoàn toàn tự nguyện. Bạn thừa nhận rằng cá cược có yếu tố rủi ro tài chính và bạn tham gia dựa trên quyết định hoàn toàn độc lập của mình, không chịu bất kỳ áp lực hay tác động nào từ bên thứ ba.

2.1 Mỗi người chỉ được sở hữu một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sở hữu duy nhất một tài khoản tại 9ok. Quy định này áp dụng theo thông tin cá nhân (tên + ngày sinh), số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ IP và thiết bị đăng nhập. Nếu phát hiện một người sở hữu nhiều tài khoản, tất cả tài khoản liên quan có thể bị đóng và số dư bị thu hồi sau khi điều tra.

2.2 Thông tin đăng ký phải chính xác

Bạn có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản 9ok. Thông tin sai lệch – đặc biệt là họ tên, số điện thoại và thông tin ngân hàng – có thể dẫn đến việc tài khoản bị khóa và không thể rút tiền cho đến khi xác minh xong.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

9ok có quyền yêu cầu xác minh danh tính (Know Your Customer – KYC) bất kỳ lúc nào, đặc biệt khi bạn thực hiện giao dịch rút tiền lần đầu hoặc khi tổng số tiền rút vượt một ngưỡng nhất định. Hồ sơ KYC thường bao gồm ảnh CMND/CCCD hai mặt và ảnh selfie cầm giấy tờ. 9ok cam kết bảo mật toàn bộ thông tin KYC theo Chính sách bảo mật đã công bố.

2.4 Bảo mật mật khẩu và OTP

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản của mình, bao gồm mật khẩu và mã OTP. Không chia sẻ thông tin này với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ 9ok – chúng tôi không bao giờ yêu cầu mật khẩu hay mã OTP của bạn qua bất kỳ kênh nào. Mọi hành động thực hiện từ tài khoản của bạn đều được coi là do bạn thực hiện, trừ khi bạn đã báo cáo mất tài khoản trước đó.

3.1 Cược đã xác nhận không thể hủy

Một khi bạn đã xác nhận đặt cược tại 9ok, lệnh cược đó không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ khi hệ thống kỹ thuật gặp lỗi được 9ok xác nhận. Điều này áp dụng cho tất cả các loại cược: cược thể thao, casino, lô đề và mini games.

3.2 Tỷ lệ cược

Tỷ lệ cược được hiển thị tại thời điểm đặt cược là tỷ lệ chính thức áp dụng cho lệnh cược đó, bất kể tỷ lệ thay đổi sau khi lệnh cược được xác nhận. 9ok có quyền điều chỉnh tỷ lệ cược cho các sự kiện chưa bắt đầu bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

3.3 Kết quả chính thức

Kết quả của các trận đấu thể thao được lấy từ nguồn dữ liệu chính thức của giải đấu liên quan. Kết quả xổ số được đối chiếu trực tiếp với công ty xổ số quốc doanh Việt Nam. Kết quả game casino được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập. Trong trường hợp có sự chênh lệch giữa hiển thị trên giao diện và kết quả thực tế từ nguồn chính thức, kết quả từ nguồn chính thức sẽ được ưu tiên áp dụng.

3.4 Trận bị hủy hoặc hoãn

Nếu một sự kiện thể thao bị hủy hoặc hoãn và không diễn ra trong vòng 48 giờ theo lịch ban đầu, tất cả các cược liên quan đến sự kiện đó sẽ được hoàn tiền toàn bộ về tài khoản. Đối với cược hòa trong kèo đôi, kèo đơn tương ứng vẫn được giữ nguyên giá trị.

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

9ok chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (chuyển khoản ngân hàng) và thẻ cào điện thoại. Danh sách phương thức có thể thay đổi – vui lòng kiểm tra trang Giao dịch tài chính để xem danh sách cập nhật nhất.

4.2 Tiền nạp phải từ tài khoản của chính bạn

Bạn chỉ được phép nạp tiền từ tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc số điện thoại đứng tên chính bạn. Nạp tiền từ tài khoản của người khác có thể dẫn đến việc tài khoản bị điều tra hoặc đóng. Quy định này được áp dụng để phòng ngừa gian lận và rửa tiền.

4.3 Rút tiền

9ok xử lý yêu cầu rút tiền trong thời gian trung bình 5 phút đối với ví điện tử và trong ngày làm việc đối với chuyển khoản ngân hàng. Tiền rút phải được chuyển về cùng tài khoản mà bạn đã dùng để nạp tiền gần nhất hoặc tài khoản đã được xác minh thuộc tên bạn. 9ok không chuyển tiền sang tài khoản của người khác.

4.4 Xác minh trước khi rút

Lần rút tiền đầu tiên hoặc khi vượt ngưỡng số tiền nhất định, bạn cần hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC). Quá trình này thường hoàn thành trong vòng vài giờ trong giờ làm việc. 9ok không giữ tiền của người dùng quá thời gian cần thiết để hoàn thành xác minh hợp lệ.

4.5 Phí giao dịch

9ok không thu phí xử lý đối với các giao dịch nạp và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc nhà cung cấp ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng – điều này nằm ngoài tầm kiểm soát của 9ok.

Tất cả các chương trình khuyến mãi tại 9ok đều tuân theo các nguyên tắc chung sau đây, trừ khi trang chi tiết của từng chương trình ghi rõ điều kiện khác biệt.

5.1 Vòng cược (Wagering Requirement)

Tiền thưởng từ khuyến mãi thường đi kèm điều kiện vòng cược – là tổng số tiền bạn cần đặt cược trước khi có thể rút tiền thưởng. Hệ số vòng cược được ghi rõ trong từng chương trình (ví dụ x3, x5). Công thức tính: số tiền cần cược = (tiền nạp + tiền thưởng) × hệ số vòng cược. Tất cả loại cược đều được tính 100% vào tiến độ vòng cược trừ khi có quy định khác.

5.2 Thời hạn hoàn thành điều kiện

Hầu hết các chương trình khuyến mãi tại 9ok có thời hạn 30 ngày để hoàn thành điều kiện vòng cược kể từ ngày kích hoạt. Sau thời hạn này, nếu bạn chưa hoàn thành điều kiện, phần tiền thưởng chưa giải phóng sẽ bị xóa khỏi tài khoản. Tiền nạp gốc của bạn không bị ảnh hưởng.

5.3 Giới hạn nhận thưởng

Mỗi tài khoản chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến đóng tất cả tài khoản liên quan, thu hồi toàn bộ số dư và tiền thưởng.

5.4 Quyền điều chỉnh và hủy khuyến mãi

9ok có quyền điều chỉnh, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước. Trong trường hợp một khuyến mãi bị phát hiện có lỗi hoặc bị lạm dụng, 9ok có quyền hủy bỏ tiền thưởng liên quan và điều tra các tài khoản có liên quan.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây khi sử dụng dịch vụ tại 9ok:

• Gian lận và lạm dụng khuyến mãi – tạo nhiều tài khoản, sử dụng thông tin giả mạo, hoặc tổ chức nhóm để lạm dụng chương trình thưởng.
• Rửa tiền – sử dụng tài khoản 9ok để chuyển đổi tiền bất hợp pháp sang dạng hợp pháp. 9ok hợp tác đầy đủ với các cơ quan chức năng trong việc điều tra rửa tiền.
• Hack và tấn công hệ thống – cố ý tấn công, khai thác lỗ hổng bảo mật, can thiệp vào hệ thống hoặc dữ liệu của 9ok hoặc người dùng khác.
• Sử dụng bot và phần mềm tự động – sử dụng phần mềm, script hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược thay cho thao tác thủ công của con người.
• Arbitrage cược (arbing) – lợi dụng sự chênh lệch tỷ lệ giữa 9ok và các nhà cái khác để đặt cược theo cách đảm bảo thắng bất kể kết quả.
• Cung cấp thông tin sai lệch – khai báo sai tuổi, danh tính, địa chỉ hoặc thông tin tài chính trong quá trình đăng ký hoặc xác minh KYC.
• Quấy rối và đe dọa – có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc lăng mạ nhân viên hỗ trợ 9ok hoặc người dùng khác trên bất kỳ kênh nào.
• Cho người khác sử dụng tài khoản – chia sẻ tài khoản, cho mượn hoặc bán tài khoản của mình cho người khác sử dụng.

9ok sử dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động kết hợp với đội ngũ kiểm tra thủ công để giám sát hoạt động bất thường 24/7. Người vi phạm sẽ bị xử lý theo Điều 7 của tài liệu này.

7.1 Đình chỉ tạm thời

9ok có quyền tạm thời đình chỉ tài khoản để điều tra khi phát hiện hoạt động bất thường, có dấu hiệu vi phạm hoặc theo yêu cầu của cơ quan chức năng. Trong thời gian điều tra, người dùng không thể đăng nhập, nạp tiền, đặt cược hoặc rút tiền. Thời gian điều tra tối đa là 30 ngày làm việc.

7.2 Đóng tài khoản vĩnh viễn

Tài khoản bị đóng vĩnh viễn nếu xác minh vi phạm điều khoản nghiêm trọng (liệt kê ở Điều 6). Trong trường hợp đóng do vi phạm, tiền thưởng và số dư tiền thưởng sẽ bị thu hồi. Số dư tiền nạp gốc chưa được sử dụng (không phải tiền thưởng) sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất điều tra, trừ trường hợp có liên quan đến rửa tiền hoặc gian lận tài chính.

7.3 Quyền đóng tài khoản chủ động

Người dùng có quyền tự đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ 9ok qua live chat hoặc email. Trước khi đóng, vui lòng rút toàn bộ số dư còn lại. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu giao dịch được lưu trữ theo quy định pháp luật và không bị xóa ngay lập tức.

7.4 Kháng nghị quyết định

Nếu bạn cho rằng tài khoản bị đóng hoặc đình chỉ không có lý do chính đáng, bạn có quyền kháng nghị trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận thông báo bằng cách gửi email đến support@9ok.world với đầy đủ bằng chứng và lý giải. 9ok cam kết xem xét kháng nghị trong vòng 7 ngày làm việc.

Việc thu thập và xử lý thông tin cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính sách bảo mật đầy đủ của 9ok, có thể xem tại trang Chính sách bảo mật. Dưới đây là tóm tắt các điểm quan trọng nhất.

8.1 Thông tin được thu thập

9ok thu thập thông tin cần thiết để cung cấp dịch vụ bao gồm: thông tin đăng ký (tên, số điện thoại, email), thông tin giao dịch, địa chỉ IP và dữ liệu thiết bị. Thông tin này được dùng để xác minh danh tính, xử lý giao dịch, phát hiện gian lận và cải thiện dịch vụ.

8.2 Không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại

9ok không bán hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Thông tin chỉ được chia sẻ trong các trường hợp: tuân thủ yêu cầu pháp lý từ cơ quan chức năng, phòng ngừa gian lận với đối tác xử lý thanh toán, hoặc khi được sự đồng ý rõ ràng của người dùng.

8.3 Bảo mật dữ liệu

Toàn bộ dữ liệu người dùng được mã hóa bằng SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và được lưu trữ an toàn trên máy chủ được bảo vệ đa lớp. 9ok thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ bởi bên thứ ba độc lập và áp dụng các tiêu chuẩn bảo mật hiện hành trong ngành.

9ok cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "nguyên trạng" (as-is) và cam kết duy trì chất lượng dịch vụ ở mức cao nhất có thể. Tuy nhiên, có một số giới hạn trách nhiệm mà người dùng cần hiểu rõ:

• Gián đoạn dịch vụ: 9ok không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, gián đoạn mạng internet hoặc các yếu tố kỹ thuật nằm ngoài tầm kiểm soát của 9ok. Trong các trường hợp như vậy, 9ok sẽ cố gắng hoàn tiền cho các cược bị ảnh hưởng.
• Quyết định cá cược: 9ok không chịu trách nhiệm về kết quả thua lỗ của người dùng. Mọi quyết định đặt cược đều là trách nhiệm của người dùng.
• Thông tin từ bên thứ ba: 9ok không chịu trách nhiệm về tính chính xác của thông tin từ nguồn bên ngoài được hiển thị trên nền tảng (ví dụ thống kê trận đấu, tin tức thể thao).
• Truy cập trái phép: Trong trường hợp tài khoản bị truy cập trái phép do bạn để lộ thông tin đăng nhập, 9ok không chịu trách nhiệm về tổn thất phát sinh từ đó.

Tổng trách nhiệm tối đa của 9ok đối với bất kỳ khiếu nại cụ thể nào không vượt quá số tiền bạn đã nạp vào tài khoản trong 30 ngày liền trước thời điểm phát sinh khiếu nại đó.

9ok coi việc chơi có trách nhiệm là một trong những ưu tiên quan trọng nhất của nền tảng. Cá cược trực tuyến là hình thức giải trí – không phải nguồn thu nhập hay giải pháp tài chính. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ để người dùng kiểm soát trải nghiệm của mình.

10.1 Công cụ kiểm soát sẵn có

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng. Giảm giới hạn có hiệu lực ngay lập tức; tăng giới hạn cần chờ 24 giờ để có hiệu lực.
• Tạm dừng có thời hạn: Khóa tài khoản 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày bất cứ lúc nào bạn cần nghỉ ngơi.
• Tự loại trừ dài hạn: Đóng tài khoản trong 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn. Trong thời gian tự loại trừ, 9ok sẽ từ chối mọi yêu cầu mở lại tài khoản.
• Lịch sử hoạt động: Xem toàn bộ lịch sử giao dịch và cược theo tuần hoặc tháng để tự đánh giá thói quen chơi.

10.2 Dấu hiệu cần lưu ý

Hãy xem xét việc sử dụng công cụ tự hạn chế nếu bạn nhận thấy mình: cố gỡ tiền thua bằng cách tăng mức cược, vay tiền để cá cược, bỏ qua trách nhiệm cá nhân/công việc vì cá cược, hoặc cảm thấy bồn chồn/lo lắng khi không được cá cược.

Tìm hiểu thêm và sử dụng công cụ chơi có trách nhiệm tại trang Chơi game có trách nhiệm.

9ok có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này khi cần thiết. Các thay đổi phản ánh sự phát triển của dịch vụ, yêu cầu pháp lý mới hoặc cải tiến chính sách để bảo vệ người dùng tốt hơn.

11.1 Thông báo thay đổi

Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người dùng qua email đã đăng ký và thông báo trong ứng dụng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Thay đổi nhỏ (sửa lỗi chính tả, làm rõ ngôn từ) có thể có hiệu lực ngay mà không cần thông báo trước.

11.2 Tiếp tục sử dụng = đồng ý

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ 9ok sau khi điều khoản mới có hiệu lực đồng nghĩa với việc bạn đồng ý với các thay đổi đó. Nếu bạn không đồng ý với điều khoản mới, bạn có quyền đóng tài khoản trước khi thay đổi có hiệu lực mà không bị ảnh hưởng tiêu cực.

Lịch sử các phiên bản điều khoản cũ có thể được cung cấp theo yêu cầu bằng cách liên hệ đội hỗ trợ 9ok.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản dịch vụ hoặc hoạt động của 9ok, chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ trực tiếp thay vì để vấn đề tích tụ.

12.1 Kênh hỗ trợ chính thức

• Live chat: Hỗ trợ 24/7, phản hồi trong vòng 2 phút, bằng tiếng Việt – kênh nhanh nhất để giải quyết vấn đề ngay lập tức.
• Email: support@9ok.world – dành cho các vấn đề phức tạp cần đính kèm tài liệu, ảnh chụp màn hình hoặc kháng nghị chính thức. Thời gian phản hồi trong 24 giờ làm việc.

12.2 Quy trình giải quyết khiếu nại

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp: tên tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, thời điểm xảy ra và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình nếu có). 9ok cam kết xem xét toàn bộ khiếu nại một cách công bằng và phản hồi bằng văn bản trong vòng 7 ngày làm việc.

12.3 Giải quyết tranh chấp

Trong trường hợp không giải quyết được thông qua kênh hỗ trợ thông thường, tranh chấp sẽ được giải quyết thông qua trọng tài độc lập theo thủ tục được quy định trong giấy phép vận hành của 9ok. Cả hai bên đồng ý rằng kết quả trọng tài là ràng buộc và chung thẩm.